Число клієнтів, що користуються послугами азартних розваг на гроші сьогодні є досить великим. Гемблер, який долучається до проєкту під час реєстрації погоджується з умовами електронного договору. Тобто він стає користувачем послуг, онлайн казино своєю чергою – надавачем.
Головною умовою для участі в іграх з можливістю отримати виграш є поповнення ігрового рахунку. Якщо учасник виявив, що організатор азартного софту якимось чином порушив правила по наданню послуг, в нього виникає питання щодо того чи можливо отримати свої кошти назад? В цій статті ми розповімо про те, як повернути гроші з онлайн казино України.
Які казино повертають гроші?
Вітальний бонус до 10 000 грн + 300 фріспінів
Бонус на перший депозит 200 000 ₴ + 250 FS
Кешбек до 10%
GIFT BOX
Подарунок на День Народження
Депозит без ризику
Самий вигідний бонус - 20 000 грн
Основні проблеми по отриманню послуг клієнтом
Під час реєстрації на ігровій платформі гравець може ознайомитися з правилами участі в іграх та умовами для виведення коштів. Головною вимогою для отримання фінансів на банківські картки, електронні гаманці, чи інші передбачені платіжні сервіси є автентифікація особистості.
Деякі казино пропонують пройти її безпосередньо під час виведення, інші дозволяють виконувати це після реєстрації. Більша частина ігрових платформ пропонують для цього лише один спосіб – надання фотознімків документів, які посвідчують особу. Проте направивши їх на перевірку можна також отримати відмову в отриманні виплати.
Зазвичай такі дії виконують шахрайські ігрові ресурси. Аби не натрапити на такі варто підійти до обрання онлайн-казино з великою обережністю. Крім того, можна зіштовхнутися з проблемою, під час якої гравець вніс гроші на клієнтський рахунок, а можливість виконувати ставки відсутня.
Є приклади порушень з боку надавача послуг, які стосуються чесних умов гри. Для прикладу можна розглянути ситуацію, в якій учасник обирає ігровий автомат, за описом якого відсоток віддачі є великим та складає 96. Насправді ж отримати виграшну комбінацію дуже складно. Тому можна сказати, що показник RTP слота не відповідає цим характеристикам, які описує онлайн-казино.
Трапляються випадки, в яких кошти з рахунку були виведенні. Проте заявку на отримання виплати гравець не надавав. Тобто, операція по зняттю коштів була виконана іншою особою. Або гроші були програні в автомати. Та здійснено це було не власником облікового запису.
Чи є шанс повернути фінанси їх власнику
Не варто відразу впадати у відчай, якщо стосовно Вас були здійснення шахрайські діяння. Краще запастись терпінням та виконати всі можливі дії для того, щоб спробувати отримати назад свої гроші. Існують деякі нюанси, які можуть негативно зобразитися на діях учасника. Питання, що можуть ускладнити повернення виграшу вказані у таблиці.
| Показник | Особливості |
| Сервіс, який був використаний для внесення депозиту | Перш ніж виконати певні дії слід пам’ятати, що можливо повернути лише ті кошти, які були зараховані за допомогою банківських карток. Це пов’язано з тим, що від банківської організації потрібно бути отримати певні підтвердження щодо транзакції. |
| Юридична особа та місце розташування | Дуже важко знайти власника компанії для здійснення зв’язку з ним через відповідні державні органи. Реєстрація адреси може бути виконана формально. Відповідно до цього відкрити судове провадження буде важче. |
| Розгляд заяви в суді | Витрати для відкриття справи в іншій країні можуть мати високе значення. На це вплине не лише адвокатська практика. До числа витрат можна віднести людські фактори, оскільки участь у суді потерпілої сторони є обов’язковою умовою. |
Повернути гроші можна. Але варто буде довести, що ці кошти були втрачені з вини надавача послуг та онлайн казино порушило права гравця. Багато хто й не здогадується, що є змога отримати кошти назад, за допомогою чарджбеку.
Поняття чарджбеку та його властивості
Під поняттям чарджбеку слід розуміти повернення фінансів його власнику. Ці дії передбачені банками на міжнародному рівні. Вони спрямовані на захист прав людини, яка є користувачем певних послуг. За умовою такого механізму банк стягує з рахунка організатора азартних ігор кошти, та повертає їх клієнтові.
В залежності від діяльності онлайн казино, стосовно наявності ліцензії, процес по стягненню цих коштів відрізняється. Для платформ, що діють без законних на те підстав можна подати заяву у поліцію, проте шанси на це низькі. Якщо ж було обрано ліцензований ресурс, заяву можна подати в банк, якому належить обраний платіжний метод.
Чарджбек у нелегальних казино
Якщо гравець обрав ігрову платформу, що пропонує розваги на гроші без ліцензії, довести шахрайські дії з боку казино дуже важко. Це пов’язано з тим, що по суті юридична діяльність не виконується. Тому контроль за роботою онлайн майданчика не відбувається.
Не дивлячись на те, що умови по участі в таких казино можуть бути спрощені, отримати виграш може стати неможливим. За умовами внесення депозиту на рахунок обов’язкової верифікації одразу не передбачено. Це питання постає потім, у момент отримання виграшу. Верифікація може бути відхилена, або й зовсім заблоковано аккаунт.
Аби не натрапити на казино, що діє без законних підстав варто перевіряти наявність ліцензії на здійснення діяльності у сфері азартних ігор. Якщо ця інформація не знаходиться для загального огляду можна звернутися про відповідні дані до служби обслуговування гравців.
Якщо інформація надана не була вибирати таку ігрову платформу не треба. Якщо ж відомості були отримані, краще перевірити їх на правдивість. Для цього необхідно перейти на сайт державної комісії з регулювання азартних ігор. Після цього слід обрати рішення, інформація про яке була отримана від оператора веб-ресурсу.
Можливість повернення коштів у казино з ліцензією
Умови чарджбеку регулюються на міжнародному рівні. Функція доступна для власників карток таких банків:
- Visa;
- Mastercard;
- Maestro.
Гравцям можна повернути гроші з онлайн казино протягом 540 днів. Якщо дії виконані пізніше до розгляду банків заяви на чарджбек не приймаються. Є певна послідовність дій, якою має скористатися клієнт для досягнення позитивного результату.
Кроки по наданню заяви на чарджбек
Заяви приймаються лише у тому випадку, коли адміністрація порушила умови електронного договору. Кошти, які були програні на дотриманих умовах поверненню не підлягають. Гравець має виконати наступні дії:
- Звернутися до відділення банку, яким видано платіжну картку. При собі варто мати документи, які посвідчують особистість (паспорт громадянина України, ID-картка, довідка про отримання ідентифікаційного податкового номера). Крім того, для підтвердження входу до системи знадобиться мобільний телефон.
- Повідомити про шахрайські вчинки з боку онлайн-казино та бажання отримати чарджбек.
- Заповнити відомості, що запропоновані у заяві на повернення грошей. Варто приділити належну увагу графі “Заперечення транзакції”. Якщо вона буде заповнена невірно, або викладені думки не матимуть чіткої суті про те, що вас було обдурено, отримати кошти назад стає неможливим.
- Докласти до заяви відомості щодо подій, які мали місце під час порушення правил організатором азартного софту.
- Додати скриншот екрану, що дозволяє впевнитися в тому, що кошти на рахунок надходили. Також можна підтвердити свої дії інформацією щодо участі у розвагах. Багато казино пропонують функцію “історія ігор”.
- Надати відомості про укладення договірних відносин між надавачем послуг та користувачем.
- Дочекатися інформації щодо номера та дати реєстрації відповідного звернення для зручності у відстеженні результату чарджбеку.
Проте не слід одразу виконувати такі дії, не поспілкувавшись при цьому з організатором розваг. Трапляються випадки, коли шляхом мирних перемовин доходили до спільного рішення та ситуація вирішилась мирно. Якщо ж в результаті такого листування домовленості не було досягнуто, знімки екрана щодо діалогу також варто надати до заяви.
Причини для подання заяви на повернення коштів
Для того, або подати звернення про чарджбек, гравець має ознайомитися з умовами, коли це є можливим:
- платіж був внесений некоректно, в тому числі це стосується суми депозиту;
- послуга не надає тих можливостей, що були передбачені умовами пропозиції за яку відбулася сплата. Тобто якість послуг не відповідає дійсності;
- виведення коштів відбулося третьою особою, про що клієнт дізнався лише після авторизації у системі. При цьому відповідного погодження ним надано не було;
- під час виведення була вказана одна сума, а на обраний платіжний інструмент надійшла інша.
Умови, під час яких повернення коштів є неможливим
Трапляються випадки, коли гравець необґрунтовано має намір отримати чарджбек. До таких можна віднести:
- суми були програні в азартних розвагах на чесних умовах користування;
- клієнт не ознайомився детально з умовами договору між організатором ігор на гроші, але надав погодження на певні дії з боку онлайн казино. Частіше такі питання виникають відносно відсотка який стягує на свою користь компанія. Іншою ситуацією є встановлення адміністрацією казино штрафних санкцій відносно умов виведення. Наприклад, перед отриманням виплати клієнт мав здійснити ставки на суму, що є бажаною до виведення, та не дотримався цих умов;
- наявні обмеження, з якими учасник ознайомився, але не відповідає їм. Такі події можуть стосуватися повернення коштів, які були програні недієздатною особою, або такою, що не досягнула віку, дозволеного для участі на сайті.
Останній пункт має певні виключення. Це стосується недієздатних осіб та неповнолітніх. Якщо не всі кошти були програні, або навпаки баланс рахунку поповнився їх законні представники – опікуни або батьки, можуть звернутися до банку або адміністрації з заявою на виведення їх залишку, або розміру внеску. Така умова залежить від правил, що встановлені онлайн-казино.
Розгляд звернення про чарджбек
Для початку кваліфікований в цьому питанню працівник перевіряє правильність заповнення заяви на чарджбек. Якщо дані вказані належним чином, банківський працівник телефонує до кореспондента та проводить консультацію, щодо можливих результатів подій за зверненням.
Після цього звернення про чарджбек направляється на погодження до платіжного сервісу онлайн-казино. Далі заява розглядається адміністрацією сайту. Дії перевіряються її працівниками. Надалі вони будуть або підтверджені, або висунуті заперечення щодо описаних клієнтом подій.
У разі, коли онлайн-казино не погоджується з висунутим звинуваченням, він надає докази того, що змогло б спростувати слова гравця. Гравець може надати додаткові докази на відповідь організаторів азартних ігор. У цьому випадку звернення про чарджбек передається на розгляд в Арбітражний суд.
Якщо ж казино погоджується з описаними подіями у заяві гравця, то останній зможе отримати свої кошти назад. Вони будуть надіслані на рахунок банківської картки, за якою відбулося поповнення ігрового рахунку.
Термін на отримання відповіді за заявою про повернення коштів
Час, протягом якого банківська організація розглядає звернення особи щодо чарджбеку може залежати від обраного сервісу. Зазвичай фактичний показник терміну розгляду становить 30 календарних днів. Проте інколи додаткова перевірка може затягнути цей процес.
Максимальний час, який може забрати перевірка подій за карткою Mastercard складає 120 днів. Цей показник для банківських карток типу Visa складає 180 днів.
Особливості щодо приймання заявок банком
Перед тим, як звернутися до банку часнику варто переконатися, що зберігаються певні правила. До їх числа віднесені такі:
- наявність доказів, які підтверджують показання клієнта про те, що адміністрація онлайн-казино порушила свої обов’язки, чим спровокувала фінансові витрати для гравця;
- підтвердження факту щодо бажання особи розв’язати питання, що виникло шляхом переговорів;
- суми депозитів, мають бути не менше ніж 500 гривень. Якщо цієї позначки не досягнуто, банк за розгляд звернення не береться;
- казино повинно мати ліцензію на провадження діяльності з азартних ігор та лотерей.
Допомога спеціалістів в поверненні коштів
При поданні чарджбеку гравець не повинен упустити ні однієї деталі. Адже саме вона може вплинути на результат подій в цілому. Сьогодні в Україні функціонують товариства та організації, які кваліфікуються на питаннях щодо повернення коштів гравцям.
Звичайно за це стягується певний розмір винагороди. Він може складати окрему суму, що залежить від розміру виплати, або становити відсоток. Якщо розмір виплати великий, то краще віддати певний відсоток його за те, щоб повернути хоча б частину фінансів. Адже власних зусиль інколи недостатньо. Особливо це стосується тих, хто жодного разу не виконував таких дій.
Діяльність в таких може виконуватися на підставі довіреності. Згідно з нею, фахівець може подавати від ім’я клієнта заяву у банку, звернення до служби обслуговування учасників ігрової платформи, а також давати показання на засіданнях в Арбітражному суді стосовно подій, що мали місце.
Процес щодо повернення коштів проходитиме значно швидше за допомогою залучення професіоналів. Бувають випадки. коли банки не надають належного значення вирішенню справи. В результаті цього процес розтягується, або й взагалі клієнт отримує відмову у розгляді свого питання. Такі дії банківські організації пояснюють браком аргументів щодо події.
Переваги та недоліки подання чарджбеку з фахівцем
В момент залучення спеціаліста до розв’язання питання щодо того, як повернути гроші з казино, гравець отримує як позитивні, так і негативні наслідки. Число останніх значно менше. До числа переваг відносяться такі показники:
- дотримання термінів щодо подачі заяв та їх розгляду;
- уважне вивчення всіх подій, що відбулися між гравцем та організатором азартних ігор;
- додержання певного алгоритму дії, щодо швидкого розгляду заяви;
- прискіплива увага з боку спеціаліста до розгляду сторонами кожної деталі угоди;
- участь у процесі подання заяви до банку, написання звернення до адміністрації казино особисто фахівцем;
- у разі затягування процесу та розгляду його в Арбітражному суді участь у засіданнях може приймати лише спеціаліст.
З-поміж негативних якостей можна відмітити плату за надання юридичних послуг фахівцем. Якщо стоїть вибір “повернути кошти”, навіть якщо це буде лише частина від суми, або втратити цей шанс назавжди вибір стає очевидним. Кращим варіантом буде звернутися до фахівця та витратити певну суму за сплату вартості його послуг.
Переважна частина таких справ була погоджена банками та клієнти отримали свої внески назад. Тому, не слід сприймати таку можливість за віртуальність. Вона має цілком реальний характер.
Поради посадовців платіжних систем щодо чарджбеку
Представники платіжних сервісів Visa, Mastercard та Maestro часто коментують звернення клієнтів щодо повернення коштів з онлайн-казино. З їх слів стає зрозумілим, що такі випадки трапляються. Вони можуть бути наслідками різних подій. Проте отримати чарджбек реально. Для цього публікують певні рекомендації, а саме:
- Впевнитися в тому, що учасник дотримувався всіх правил участі на розважальній платформі та винуватою стороною в наданні неякісних послуг або втраті коштів є онлайн-казино.
- Звернутися до адміністрації онлайн казино з відповідним питанням та дочекатися аргументованої відповіді.
Далі план дії залежить від наданої відповіді про розгляд електронної заяви. Якщо організатор ігор на гроші погоджується з порушеними правилами зі свого боку, то варто обговорити умови по отриманню коштів назад на рахунок гравця. Або ж домовитися про здійснення виплати на банківську картку клієнта. Далі – дочекатися чарджбеку.
Якщо компанія заперечує свою причетність до надання послуг не в повному обсязі, або у виплатах без відповідного підтвердження та інших випадків, дії учасника наступні:
- Зібрати докази того, що клієнта було введено в оману або відносно нього застосовані шахрайські дії. Це можуть бути скриншоти екрану гаджету, з якого виконується вхід, друковані квитанції щодо транзакцій тощо.
- Звернутися до установи, що обслуговує банківську картку, для подання заяви щодо чарджбеку. Виконати це можна самостійно, або залучивши для цього фахівця у відповідній галузі.
- Дочекатися результату розгляду звернення. Якщо він буде позитивним на користь гравця, дочекатися повернення коштів. Якщо ж питання спірне, варто звернутися до Арбітражного суду, який поставить крапку у розгляді питання.
Коментарі представників банківських установ
Особи, що займають керівні посади повідомляють, що число звернень щодо повернення коштів серед українських гравців зросло. Це пов’язане з тим, що дана галузь набула законодавчих підстав для функціонування, результатом чого є збільшення надавачів послуг. Не всі з них дотримуються політики, заснованої на чесних засадах функціонування.
Такі дії не є рідкістю та розповсюджуються не лише на діяльність платформ, що дозволяють грати на гроші. Чарджбек поширюється й на торгівлю, авіа або залізничні перевезення, туристичну діяльність тощо. Команди банківських установ завжди приймають сторону споживачів та виконують всі дії, аби повернути їм втрачені фінанси.
Проте умовою цього є правдивість наданих відомостей гравцем. Також фахівці банку детально розбираються з умовами договору оферти. Вони мають підтвердити, що дії, які описує учасник казино й справді порушують правила, встановлені між надавачем та користувачем послуг.
Високопосадовці коментують, що у моментах, в яких розгляд питання має неоднозначну відповідь, де правими є обидві сторони, банк займає сторону гравця. Наприклад це стосується махінації по виведенню коштів. Якщо казино не передбачає підтвердження даних для виведення (крім першого), а кошти були списані шахраєм без відома учасника, кожна зі сторін по суті є невинуватою.
Проблемні питання щодо чарджбеку
Схема по виплаті коштів клієнтові має наступний вигляд:
казино → банк-еквайр → банк, що обслуговує картку заявника → карта власника.
На дії казино надсилає відповідні відомості про виплату коштів до банку еквайру. Своєю чергою останній виконує перевід на банківську установу, яка зараховує повернуті фінанси на реквізити карти, яка належить особі, що виконувала заяву про чарджбек.
Проблема цього ланцюга полягає у поверненні коштів клієнту ігровою платформою. Тобто, якщо наявне зобов’язання про стягнення коштів, банк-еквайр не може його проігнорувати. Він має повернути ці кошти у відповідний банк. Проте списати самостійно ці виплати з рахунку компанії, що надає азартні послуги не може.
Тому повернення коштів відбувається з кореспондентського рахунку. Отримання цієї суми від онлайн-казино залежить виключно від роботи договірного відділу, щодо стягнення заборгованості. Інколи такі дії є безуспішними.
Повернення коштів за участі правоохоронних органів та судової влади
Деякі клієнти першочергово звертаються з заявою про шахрайство до поліції, з мотивом врегулювати ситуацію у судовому порядку. Такі дії результату не приносять. Оскільки компанії, що зазвичай працюють без ліцензії. Що стосується тих, які мають дозвіл, їх діяльність контролюється регулятором КРАІЛ України.
Останні зазвичай піклуються про свою репутацію, та намагаються вирішити конфліктну ситуацію без залучення третіх сторін. Тому, обирати варто такі онлайн-казино, які займають високі позиції в рейтингу серед сайтів України. Свій рейтинг вони заробили завдяки надійним та чесним умовам по наданню послуг, що підтверджуються відгуками гравців.
Допомогти у врегулюванні конфліктів та спорів в інших випадках може лише банківське право на міжнародному рівні. Трапляються випадки, коли банки не мають наміру розв’язувати питання гравця та вдаються до провокацій. З їх числа попередження гравця, що його рахунок та подальша участь на ігровій платформі буде заборонена.
Крім такого виду залякування є й інші застереження. За їх умовами використання чарджбеку може спровокувати внесення гравця до чорного списку клієнтів. Особи з цього переліку можуть не допускатися надалі до участі в розвагах на гроші. Або може буде відмовлено у верифікації даних. Проте все це є міфом. Дії гравця захищені міжнародним банківським законодавством.
Стисло про головне у поверненні коштів з казино
Якщо клієнт має намір повернути кошти з казино в нього на це є 540 днів. Для початку він повинен звернутися до адміністрації казино, щоб врегулювати спірне питання особисто між сторонами договору. Якщо погодження не відбулося та причини цього названі не були, особа може звернутися з заявою про чарджбек до банку, карта якого була використана для транзакцій.
Дії можливі у разі, якщо відносно гравця відбулися такі події:
- з невідомих причин, без відповідного повідомлення з боку казино, обліковий запис було заблоковано;
- під час заповнення заявки в особовому кабінеті на внесення депозиту кошти з банківської карти були списані, але на рахунок так і не надійшли;
- правилами пропозицій були запропоновані одні умови за внесення депозиту, а після здійснення платежу вони змінилися;
- щодо транзакцій на виплату виграшів адміністрація надсилає відмову;
- компанія не погоджує верифікацію даних, яка виконана з дотриманням всіх правил. В результаті цього неможливо отримати виграш.
Розгляд звернення може відбуватися протягом від 30 до 120 днів. Інколи трапляються випадки, коли цей термін складає пів року. Це зумовлено тривалістю судового процесу в Арбітражному суді.
Повернення грошей з онлайн казино: питання та відповіді
- ❓ Як врегулювати спірне питання щодо виплат з онлайн-казино?
- Гравець має направити відповідне звернення, або зателефонувати до служби підтримки. Після розгляду заяви компанія надасть йому відповідь. Якщо вона не є обґрунтованою та не передбачає розв’язання питання слід звернутися до банку, картка якого була використана для операцій.
- ❓ Чи можна повернути кошти, якщо для транзакцій було використано електронний гаманець?
- Умовою чарджбеку передбачено можливість подати заявку на отримання втрачених коштів, якщо використовувалась картка банку. Всі інші платіжні методи не дають цієї можливості.
- ❓ У який термін можна звернутися до банку з заявою про повернення коштів?
- Клієнт має виконати ці дії впродовж 540 днів з моменту виникнення проблемного питання.
- ❓ Які банки дозволяють подати заяву на чарджбек?
- Функція доступна в банківських установах, що обслуговують картки Visa, Mastercard і Maestro.
- ❓ Що потрібно додати до звернення на чарджбек?
- Варто надати скриншот переписування або аудіозапис переговорів щодо звернення з цим питанням до адміністрації казино. Подаються квитанції про підтвердження транзакцій. Крім цього додають документальні факти, що вказують на порушення умов Договору з боку надавача послуг.
